Termos e Condições da Bravo da Indústria

Última atualização: 14/10/2026

1. Aplicação

Esta política se aplica a compras realizadas em bravodaindustria.com.br. As condições variam conforme o comprador seja pessoa física destinatária final (consumidor, protegido pelo CDC) ou pessoa jurídica adquirindo o item como insumo produtivo, hipótese em que prevalecem as condições comerciais específicas do orçamento ou nota fiscal.

Os produtos vendidos no site podem ser novos ou usados. Cada anúncio informa expressamente a condição do item e, no caso de itens usados, descreve o estado de conservação e traz fotos do próprio item. As regras específicas para produtos usados estão no item 4.

2. Direito de arrependimento (compras realizadas fora do estabelecimento físico)

Para compras feitas por consumidor pessoa física, é assegurado o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa. Esse direito vale tanto para produtos novos quanto para produtos usados. Nesse caso, o valor pago é integralmente reembolsado, incluindo o frete de envio original, e o frete de devolução é de responsabilidade da Bravo da Indústria.

Este direito não se estende, por sua natureza, a pedidos de importação sob consulta já encaminhados ao fornecedor internacional (ver item 7) nem a serviços de manutenção e treinamento já iniciados ou prestados (ver item 8).

3. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Produto novo: estar sem sinais de uso, montagem ou instalação, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e ficha técnica;
Produto usado: estar no mesmo estado de conservação em que foi entregue, sem danos, desgaste adicional ou modificações causados após o recebimento, com todos os acessórios e documentos que o acompanhavam;
Insumos de uso e consumo (pastilhas, fluidos, ferramentas de corte): estar com o lacre ou selo original intacto, quando aplicável.

O cliente pode abrir a embalagem e testar o produto na medida necessária para verificar sua natureza e suas características. Danos ou desgaste que ultrapassem essa verificação podem gerar desconto proporcional no valor do reembolso, que será informado ao cliente com a devida justificativa.

Itens de uso e consumo com lacre violado ou sinais de utilização não são elegíveis para devolução por arrependimento, sem prejuízo do disposto no item 5 sobre defeito.

4. Produtos usados

4.1. Identificação e estado. Todo produto usado é identificado como tal no anúncio, com descrição do estado de conservação e fotos reais do item. O desgaste natural e as condições expressamente informadas no anúncio não configuram defeito.

4.2. Arrependimento. O consumidor pessoa física que compra produto usado pelo site tem o mesmo direito de arrependimento de 7 dias previsto no item 2, observadas as condições de devolução do item 3.

4.3. Defeito ou vício. A garantia legal do art. 26 do CDC se aplica também aos produtos usados, nos prazos do item 5. Para esses itens, considera-se defeito o problema que não foi descrito no anúncio e que seja incompatível com o estado de conservação informado ao cliente, ou a não conformidade do item com a descrição e as fotos do anúncio.

4.4. Garantia do fabricante. Produtos usados podem não contar com garantia do fabricante, o que é informado no anúncio.

4.5. Pessoa jurídica. Quando a pessoa jurídica adquirir produto usado como insumo de sua atividade produtiva, aplicam-se as condições do orçamento ou da nota fiscal, inclusive eventual venda no estado em que o item se encontra, desde que essa condição tenha sido informada antes do fechamento da compra.

5. Produto com defeito ou vício

5.1. Em caso de defeito de fabricação ou não conformidade com a ficha técnica ou a descrição informada no anúncio, o cliente tem até 90 dias (produtos duráveis) ou 30 dias (produtos não duráveis) a partir da entrega para reclamar, conforme art. 26 do CDC.

5.2. A Bravo da Indústria, ou o fabricante, terá até 30 dias para sanar o defeito. Não sendo sanado, o cliente pode optar por: substituição do produto; restituição do valor pago; ou abatimento proporcional do preço.

5.3. Máquinas e equipamentos novos seguem, adicionalmente, a garantia do fabricante informada na ficha técnica de cada item.

6. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

O cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@bravodaindustria.com.br ou WhatsApp (41) 9 9813-2697, informando número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto quando se tratar de defeito. A Bravo da Indústria confirma o recebimento da solicitação e orienta os próximos passos, incluindo, se necessário, a coleta do produto.

7. Importação sob consulta

Pedidos de importação envolvem cotação prévia com prazo e condições informados antes do fechamento da compra. Uma vez fechado o pedido e encaminhado ao fornecedor ou despachante internacional, o cancelamento pode estar sujeito a custos já incorridos (câmbio, taxas, frete internacional), que serão informados ao cliente antes da confirmação final do pedido.

8. Serviços de manutenção e treinamento

Cancelamentos de serviços agendados devem ser solicitados com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas do horário marcado. Cancelamentos feitos com prazo inferior podem estar sujeitos à cobrança de taxa de deslocamento ou reagendamento, conforme informado no momento do agendamento. Serviços já iniciados ou concluídos não são reembolsáveis, ressalvado vício na execução, que será analisado caso a caso.

9. Prazo de reembolso

Após a aprovação da devolução ou do cancelamento, o reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis, podendo variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira utilizada no pagamento original. Para pagamentos processados via Stripe, o prazo de estorno em cartão de crédito segue adicionalmente o ciclo de fatura da operadora do cartão do cliente, que pode levar até duas faturas para refletir o valor.

10. Forma de reembolso

O reembolso é feito, preferencialmente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão, Pix ou boleto/estorno bancário), salvo acordo diverso entre as partes.